Änderungen von Dokument Helpdesk

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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7	7	Den Link zur Helpdesk Vereinbarung finden Sie [hier](https://www.form-solutions.de/datei/anzeigen/id/22632,1049/helpdesk_vereinbarung.pdf).
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9		-# Aktivierung Helpdeskaccount
	9	+___
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	11	+## Aktivierung Helpdeskaccount
	12	+
11	11	Nach der Unterschreibung des Helpdeskvertrags muss für die Nutzung des Helpdeskaccounts einmalig eine Aktivierung des Accounts erfolgen. Hierzu muss die unter der Login-Seite befindliche Schaltfläche "Account aktivieren" geöffnet und unter dem Feld E-Mail die im Vertrag genannte E-Mail-Adresse hinterlegt werden. Nach der Aktivierung wird eine Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Nutzers versendet, in der sich ein Link zur Passwortvergabe befindet. Nach der Vergabe eines Passworts über den aufgerufen Aktivierungslink kann der Nutzer sich auf dem Helpdeskportal anmelden.
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13		-> ***Hinweis:***
	15	+> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} ***Hinweis:***
14	14	> 1. Der zugesendete Aktivierungslink ist nur eine Stunde gültig.
15	15	> 2. Sofern dieser abgelaufen ist, muss die Aktivierung auf der Login-Seite des Helpdesk nochmals erfolgen.
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18	18
19	19	___
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21		-# Helpdeskoberfläche
	23	+## Helpdeskoberfläche
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23	23	Nach der erfolgreichen Anmeldung an das Helpdeskportal gelangt man in der Helpdeskoberfläche in der alle Tickets sichtbar sind, neue Tickets erstellt sowie FAQs gesichtet werden können.
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25		-## Reiter "Anfragen"
	27	+### Reiter "Anfragen"
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27	27	Folgende Funktion stehen im Reiter "Anfragen" zur Verfügung:
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...	...	@@ -38,23 +38,20 @@
38	38	- **Alle Tickets**
39	39	Hier werden alle jemals erstellten Tickets, unabhängig vom Status, angezeigt.
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41		-
42	42	![[Oberfläche des Helpdesk|@HelpdeskOberfläche.jpg]]
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44		-### Neue Anfrage erstellen
	45	+#### Neue Anfrage erstellen
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46	46	Über die Schaltfläche "Neue Anfrage" kann ein neues Ticket anlegt werden. Hierbei wird unterschieden, ob es sich um eine Frage, Problem oder ein Ideenvorschlag handelt. Je nach ausgewählter Art ändert sich die Erfassungsmaske des Tickets. Über die Schaltfläche "Absenden" wird das Ticket unverzüglich an Form-Solutions versendet.
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48	48	![[Anfrage erstellen|@HelpdeskAnfrage.jpg]]
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50		-___
	51	+### Reiter "FAQ"
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52		-## Reiter "FAQ"
	53	+Hier werden alle FAQ-Einträge zum Antragsmanagment 4.0 angezeigt.
53	53
54		-Hier werden alle FAQ-Einträge angezeigt.
55		-
56	56	___
57	57
58		-# Kennwort ändern
	57	+## Kennwort ändern
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60	60	Sofern notwendig kann das Kennwort zum Helpdesk Portal über die Schaltfläche "Kennwort ändern" geändert werden.