Änderungen von Dokument Helpdesk

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.fweise
	1	+xwiki:XWiki.Dokumentation

Inhalt

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das **Helpdesk Portal** ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Fehler, Fragen und Verbesserungsvorschläge, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs.
6	6
7		-Der Zugriff auf das Helpdesk-Portal ist mit einem beliebigen Internetbrowser möglich **[https://helpdesk.machproforms.de](https://helpdesk.machproforms.de)**
	7	+Der Zugriff auf das Helpdeskportal ist mit einem beliebigen Internetbrowser möglich **<https://helpdesk.form-solutions.de/>**
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9	9	---
10	10
...	...	@@ -12,27 +12,27 @@
12	12
13	13	Voraussetzung zur Nutzung des Helpdesks sind
14	14
15		-* ein unterschriebener Helpdesk-Vertrag
	15	+* ein unterschriebener Helpdeskvertrag
16	16	* Benennung der Personen, die Zugriff auf das Helpdesk erhalten sollen
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18	18	> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
19	19	>
20		-> Natürlich entstehen Ihnen weiterhin **keine Kosten** bei Produktfehlern, Verbesserungsvorschlägen oder im Supportvertrag vereinbarte Hilfestellungen.
	20	+> Natürlich entstehen Ihnen weiterhin **keine Kosten** bei Produktfehlern des Formularservers, Verbesserungsvorschlägen oder im Supportvertrag vereinbarte Hilfestellungen.
21	21
22	22	---
23	23
24	24	## Zugang und Aktivierung
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26		-Nachdem der unterschriebene Helpdesk-Vertrag bei MACH ProForms eingegangen ist, werden die Benutzer im Helpdesk-Portal hinterlegt.
	26	+Nachdem der unterschriebene Helpdeskvertrag bei Form-Solutions eingegangen ist, werden die Benutzer im Helpdeskportal hinterlegt.
27	27
28	28	Danach müssen die einzelnen Benutzer die Accounts einmalig aktivieren.
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30	30	Aktivierung:
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32		-1. auf **[https://helpdesk.machproforms.de](https://helpdesk.machproforms.de)** unterhalb der Login-Maske die Schaltfläche "Account aktivieren" anklicken
	32	+1. auf **<https://helpdesk.form-solutions.de/>** unterhalb der Login-Maske die Schaltfläche "Account aktivieren" anklicken
33	33	1. die hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben und absenden
34	34	* Sie erhalten eine E-Mail, in der sich ein Link zur Passwortvergabe befindet.
35		-1. Nach der Vergabe eines Passworts kann der Nutzer sich auf dem Helpdesk-Portal anmelden.
	35	+1. Nach der Vergabe eines Passworts kann der Nutzer sich auf dem Helpdeskportal anmelden.
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37	37	> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
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...	...	@@ -43,9 +43,9 @@
43	43
44	44	---
45	45
46		-## Helpdesk-Oberfläche
	46	+## Helpdeskoberfläche
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48		-Nach der erfolgreichen Anmeldung an das Helpdesk-Portal gelangt man standardmäßig in die "Übersicht", die alle Tickets zeigt, die von Ihnen gemeldet wurden.
	48	+Nach der erfolgreichen Anmeldung an das Helpdeskportal gelangt man standardmäßig in die "Übersicht", die alle Tickets zeigt, die von Ohnen gemeldet wurden.
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50	50	### Reiter "Anfragen"
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...	...	@@ -52,7 +52,7 @@
52	52	Folgende Funktion stehen im Reiter "Anfragen" zur Verfügung:
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54	54	* **Tickets beim Kunden** Hier werden alle Tickets angezeigt die auf eine Rückantwort (Status: Warten auf Kostenübernahme, Warten auf Kundenrückmeldung, Termin vereinbart, Lösungsvorschlag) vom Kunden warten. Zum Beispiel soll der Kunde noch Dokumente für die Fehlersuche übermitteln. Sobald die Dokumente an Form-Solutions übermittelt wurden, wird nach dem Eingang der Status von Form-Solutions geändert und das Ticket wird aus dieser Liste entfernt.
55		-* **Tickets bei MACH ProForms** Hier werden alle Tickets, die bei Form-Solutions in Bearbeitung sind (Status: Neu, Eingang bestätigt, Analyse, Interne Abstimmung, In Umsetzung, Lösung mit Release) angezeigt.
	55	+* **Tickets bei Form-Solutions** Hier werden alle Tickets, die bei Form-Solutions in Bearbeitung sind (Status: Neu, Eingang bestätigt, Analyse, Interne Abstimmung, In Umsetzung, Lösung mit Release) angezeigt.
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57	57	> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
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...	...	@@ -69,13 +69,13 @@
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70	70	> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
71	71	>
72		-> Natürlich können Sie auch weiterhin per Mail an die Adresse **[support@machproforms.de](support@machproforms.de)** Ihre Fragen stellen. Sofern Sie ein Helpdesk-Portal nutzen sehen Sie nach der Erfassung der Mail das Ticket auch in Ihrem Helpdesk-Portal.
	72	+> Natürlich können Sie auch weiterhin per Mail an die Adresse **<support@form-solutions.de>** Ihre Fragen stellen. Sofern Sie ein Helpdeslportal nutzen sehen Sie nach der Erfassung der Mail das Ticket auch in Ihrem Helpdeskportal.
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74	74	![[Anfrage erstellen|@HelpdeskAnfrage.jpg]]
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76	76	##### Status
77	77
78		-Folgende Status sind im Helpdesk-Portal vorhanden:
	78	+Folgende Status sind im Helpdeskportal vorhanden:
79	79
80	80	* **"Neu"**
81	81	Das Ticket wurde noch nicht von einem unserer Mitarbeiter registriert.
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115	115	### Reiter "FAQ"
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117		-In diesem Reiter finden Sie unsere stetig wachsende Zusammenstellung der häufig gestellten Fragen rund um das MACH formsolutions.
	117	+In diesem Reiter finden Sie unsere stetig wachsende Zusammenstellung der häufig gestellten Fragen rund um das Antragsmanagement 4.0.
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119	119	Über die bereitgestellte Suche kann mittels eins Stichworts nach bestimmten Einträgen gesucht werden. Die FAQs sind in die Bereiche Anfrage, Lösung und Bereich unterteilt.
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...	...	@@ -124,7 +124,7 @@
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125	125	## Profil/Abmelden
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127		-Per Klick auf den Namen des Benutzers im Helpdesk-Portal öffnet sich eine Auswahl um das Kennwort zu ändern oder sich abzumelden.
	127	+Per Klick auf den Namen des Benutzers im Helpdeskportal öffnet sich eine Auswahl um das Kennwort zu ändern oder sich abzumelden.
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129	129	![[Profil Schaltfläche|@HelpdeskProfil.jpg]]
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...	...	@@ -134,4 +134,4 @@
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135	135	### Abmelden
136	136
137		-Hier können Sie über die Schaltfläche "Abmelden" das Helpdesk-Portal verlassen.
	137	+Hier können Sie über die Schaltfläche "Abmelden" das Helpdeskportal verlassen.