Änderungen von Dokument Helpdesk

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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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1		-XWiki.fweise
	1	+xwiki:XWiki.Dokumentation

Inhalt

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1		-![[Helpdesk Form-Solutions Logo|@Logo_FS-helpdesk.jpg]]
2		-
3	3	## Allgemeines
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5	5	Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das **Helpdesk Portal** ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Fehler, Fragen und Verbesserungsvorschläge, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs.
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51	51
52	52	Folgende Funktion stehen im Reiter "Anfragen" zur Verfügung:
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54		-* **Tickets beim Kunden** Hier werden alle Tickets angezeigt die auf eine Rückantwort (Status: Warten auf Kostenübernahme, Warten auf Kundenrückmeldung, Termin vereinbart, Lösungsvorschlag) vom Kunden warten. Zum Beispiel soll der Kunde noch Dokumente für die Fehlersuche übermitteln. Sobald die Dokumente an Form-Solutions übermittelt wurden, wird nach dem Eingang der Status von Form-Solutions geändert und das Ticket wird aus dieser Liste entfernt.
55		-* **Tickets bei MACH ProForms** Hier werden alle Tickets, die bei Form-Solutions in Bearbeitung sind (Status: Neu, Eingang bestätigt, Analyse, Interne Abstimmung, In Umsetzung, Lösung mit Release) angezeigt.
56		-
57		-> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
58		->
59		-> Wenn ein Ticket den Status "Interne Abstimmung" gesetzt hat, kann der Kunde keine Nachricht im Ticket erfassen.
60		-
61		-* **Offene Tickets** Hier werden alle noch offenen Tickets (ungleich Status: Abgeschlossen, Abgeschlossen (direkt), Abgeschlossen (Ideensammlung), Automatisch abgeschlossen) angezeigt.
	52	+* **Tickets beim Kunden** Hier werden alle Tickets angezeigt, die auf eine Rückantwort vom Kunden warten.
	53	+* **Tickets beim Support** Hier werden alle Tickets angezeigt, die bei unserem Supportteam in Bearbeitung sind.
	54	+* **Offene Tickets** Hier werden alle offenen Tickets angezeigt.
62	62	* **Alle Tickets** Hier werden alle jemals erstellten Tickets, unabhängig vom Status, angezeigt.
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64	64	![[Oberfläche des Helpdesk|@HelpdeskOberfläche.jpg]]
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66	66	#### Neues Ticket erstellen
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68		-Über die Schaltfläche "Neue Anfrage" kann ein neues Ticket angelegt werden. Hierbei wird unterschieden, ob es sich um eine Frage, Problem oder ein Ideenvorschlag handelt. Je nach ausgewählter Art ändert sich die Erfassungsmaske des Tickets. Über die Schaltfläche "Absenden" wird das Ticket unverzüglich an Form-Solutions versendet.
	61	+Über die Schaltfläche "Neue Anfrage" kann ein neues Ticket angelegt werden.
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70	70	> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
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