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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -7,7 +7,7 @@
7	7	Hilfreich ist es auch, wenn wir nachvollziehen können, wie das Problem aufgetreten ist. Was ist unmittelbar vorher geschehen?
8	8	Generell ist es immer von Vorteil, wenn Sie Screenshots, möglichst genaue Fehlerbeschreibungen oder Fehlermeldungen für uns haben. Dies erleichtert es, gemeinsam eine Lösung zu finden.
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10		-Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das [[**Helpdesk Portal**|https://helpdesk.machproforms.de]] ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Verbesserungsvorschläge, Fragen, Dienstleistungsaufträge und Problemmeldungen, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs.
	10	+Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das [**Helpdesk Portal**](https://helpdesk.machproforms.de) ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Verbesserungsvorschläge, Fragen, Dienstleistungsaufträge und Problemmeldungen, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs.
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...	...	@@ -25,16 +25,13 @@
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26	26	Aktivierung:
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28		-1. Im [[Helpdesk-Portal|https://helpdesk.machproforms.de]] unterhalb der Login-Maske "Account aktivieren" anklicken
	28	+1. Im [Helpdesk-Portal](https://helpdesk.machproforms.de) unterhalb der Login-Maske "Account aktivieren" anklicken
29	29	1. die hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben und absenden
30	30	* Sie erhalten eine E-Mail, in der sich ein Link zur Passwortvergabe befindet.
31	31	1. Nach der Vergabe eines Passworts kann der Nutzer sich auf dem Helpdesk-Portal anmelden.
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33		-> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis:**_
	33	+> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} _**Hinweis: **_Der zugesendete Aktivierungslink ist nur eine Stunde gültig. Wenn dieser abgelaufen ist, muss die Aktivierung nochmals erfolgen.
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35		-* Der zugesendete Aktivierungslink ist nur eine Stunde gültig.
36		-* Wenn dieser abgelaufen ist, muss die Aktivierung nochmals erfolgen.
37		-
38	38	---
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40	40	## Helpdesk-Portal
...	...	@@ -49,19 +49,26 @@
49	49	* **Geschlossene Tickets:** Hier werden alle geschlossenen Tickets angezeigt.
50	50	* **Alle Tickets**: Hier werden alle jemals erstellten Tickets, unabhängig vom Status, angezeigt.
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	49	+####
	50	+
52	52	#### Neues Ticket erstellen
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54		-Über die Schaltfläche "Neue Anfrage" kann ein neues Ticket angelegt werden. Wählen Sie eine der folgenden Kategorien:
	53	+Legen Sie über die Schaltfläche "Neue Anfrage" ein neues Ticket an. Wählen Sie, passend zu Ihrem eingesetzten Produkt, eine der folgenden Kategorien:
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56		-* Verbesserungsvorschlag
57		-* Dienstleistung
58		-* Frage
59		-* Problem melden
	55	+* **MACH formsolutions**
	56	+ * Verbesserungsvorschlag
	57	+ * Dienstleistung
	58	+ * Frage
	59	+ * Problem melden
	60	+* **MACH progranta**
	61	+ * Neu/Änderung
	62	+ * Fehlerklasse 3
	63	+ * Fehlerklasse 2
	64	+ * Fehlerklasse 1/Fasttrack
	65	+ * Express (50%/100% Aufschlag)
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61		-
62		-
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64	64
65	65	## Profilmenü
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67		-Per Klick auf den Namen des Benutzers rechts oben öffnet sich eine Auswahl, um das Kennwort zu ändern oder sich abzumelden.
	71	+Bei Klick auf den Namen des Benutzers rechts oben öffnet sich eine Auswahl, um das Kennwort zu ändern oder sich abzumelden.