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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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7	7	Hilfreich ist es auch, wenn wir nachvollziehen können, wie das Problem aufgetreten ist. Was ist unmittelbar vorher geschehen?
8	8	Generell ist es immer von Vorteil, wenn Sie Screenshots, möglichst genaue Fehlerbeschreibungen oder Fehlermeldungen für uns haben. Dies erleichtert es, gemeinsam eine Lösung zu finden.
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10		-Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das [**Helpdesk Portal**](https://helpdesk.machproforms.de) ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Verbesserungsvorschläge, Fragen, Dienstleistungsaufträge und Problemmeldungen, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs.
	10	+Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das [[**Helpdesk Portal**|https://helpdesk.machproforms.de]] ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Verbesserungsvorschläge, Fragen, Dienstleistungsaufträge und Problemmeldungen, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs.
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26	26	Aktivierung:
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28		-1. Im [Helpdesk-Portal](https://helpdesk.machproforms.de) unterhalb der Login-Maske "Account aktivieren" anklicken
	28	+1. Im [[Helpdesk-Portal|https://helpdesk.machproforms.de]] unterhalb der Login-Maske "Account aktivieren" anklicken
29	29	1. die hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben und absenden
30	30	* Sie erhalten eine E-Mail, in der sich ein Link zur Passwortvergabe befindet.
31	31	1. Nach der Vergabe eines Passworts kann der Nutzer sich auf dem Helpdesk-Portal anmelden.
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49	49	* **Geschlossene Tickets:** Hier werden alle geschlossenen Tickets angezeigt.
50	50	* **Alle Tickets**: Hier werden alle jemals erstellten Tickets, unabhängig vom Status, angezeigt.
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52		-####
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54	54	#### Neues Ticket erstellen
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56	56	Über die Schaltfläche "Neue Anfrage" kann ein neues Ticket angelegt werden. Wählen Sie eine der folgenden Kategorien:
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60	60	* Frage
61	61	* Problem melden
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65	65	## Profilmenü