Wiki-Quellcode von Helpdesk
Version 192.1 von MACH ProForms GmbH am 10.03.2021
Verstecke letzte Bearbeiter
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | ![[Helpdesk Form-Solutions Logo|@Logo_FS-helpdesk.jpg]] |
| 2 | |||
| 3 | Über das **Form-Solutions Helpdesk** können Kunden schnell und einfach sogenannte Tickets rund um Fehler, Fragen und Verbesserungsvorschlägen zum Formularserver an unser Support-Team von Form-Solutions senden und verwalten. Voraussetzung hierfür ist lediglich ein unterschriebener Helpdeskvertrag sowie die Benennung der Personen, die Zugriff auf das Helpdesk erhalten sollen. Natürlich entstehen weiterhin **keine Kosten** bei Produktfehler des Formularservers, Verbesserungsvorschlägen oder im Supportvertrag vereinbarte Hilfestellungen. | ||
| 4 | |||
| 5 | Das Helpdesk ist unter folgender URL erreichbar: https://helpdesk.form-solutions.de/ | ||
| 6 | |||
| 7 | Den Link zur Helpdesk Vereinbarung finden Sie [hier](https://www.form-solutions.de/datei/anzeigen/id/22632,1049/helpdesk_vereinbarung.pdf). | ||
| 8 | |||
| |
190.1 | 9 | ___ |
| |
1.1 | 10 | |
| |
190.1 | 11 | ## Aktivierung Helpdeskaccount |
| 12 | |||
| |
1.1 | 13 | Nach der Unterschreibung des Helpdeskvertrags muss für die Nutzung des Helpdeskaccounts einmalig eine Aktivierung des Accounts erfolgen. Hierzu muss die unter der Login-Seite befindliche Schaltfläche "Account aktivieren" geöffnet und unter dem Feld E-Mail die im Vertrag genannte E-Mail-Adresse hinterlegt werden. Nach der Aktivierung wird eine Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Nutzers versendet, in der sich ein Link zur Passwortvergabe befindet. Nach der Vergabe eines Passworts über den aufgerufen Aktivierungslink kann der Nutzer sich auf dem Helpdeskportal anmelden. |
| 14 | |||
| |
190.1 | 15 | > {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} ***Hinweis:*** |
| |
87.1 | 16 | > 1. Der zugesendete Aktivierungslink ist nur eine Stunde gültig. |
| 17 | > 2. Sofern dieser abgelaufen ist, muss die Aktivierung auf der Login-Seite des Helpdesk nochmals erfolgen. | ||
| |
1.1 | 18 | |
| 19 | ![[Aktivierung Helpdesk|@AktivierungHelpdesk.jpg]] | ||
| 20 | |||
| 21 | ___ | ||
| 22 | |||
| |
190.1 | 23 | ## Helpdeskoberfläche |
| |
1.1 | 24 | |
| 25 | Nach der erfolgreichen Anmeldung an das Helpdeskportal gelangt man in der Helpdeskoberfläche in der alle Tickets sichtbar sind, neue Tickets erstellt sowie FAQs gesichtet werden können. | ||
| 26 | |||
| |
190.1 | 27 | ### Reiter "Anfragen" |
| |
1.1 | 28 | |
| 29 | Folgende Funktion stehen im Reiter "Anfragen" zur Verfügung: | ||
| 30 | |||
| 31 | - **Tickets beim Kunden** | ||
| 32 | Hier werden alle Tickets angezeigt die auf eine Rückantwort (Status: Warten auf Kostenübernahme, Warten auf Kundenrückmeldung, Termin vereinbart, Lösungsvorschlag) vom Kunden warten. Zum Beispiel soll der Kunde noch Dokumente für die Fehlersuche übermitteln. Sobald die Dokumente an Form-Solutions übermittelt wurden, wird nach dem Eingang der Status von Form-Solutions geändert und das Ticket wird aus dieser Liste entfernt. | ||
| 33 | |||
| 34 | - **Tickets bei Form-Solutions** | ||
| 35 | Hier werden alle Tickets, die bei Form-Solutions in Bearbeitung sind (Status: Neu, Eingang bestätigt, Analyse, Interne Abstimmung, In Umsetzung, Lösung mit Release) angezeigt. | ||
| 36 | |||
| 37 | - **Offene Tickets** | ||
| 38 | Hier werden alle noch offenen Tickets (ungleich Status: Abgeschlossen, Abgeschlossen (direkt), Abgeschlossen (Ideensammlung), Automatisch abgeschlossen) angezeigt. | ||
| 39 | |||
| 40 | - **Alle Tickets** | ||
| 41 | Hier werden alle jemals erstellten Tickets, unabhängig vom Status, angezeigt. | ||
| 42 | |||
| 43 | ![[Oberfläche des Helpdesk|@HelpdeskOberfläche.jpg]] | ||
| 44 | |||
| |
190.1 | 45 | #### Neue Anfrage erstellen |
| |
1.1 | 46 | |
| 47 | Über die Schaltfläche "Neue Anfrage" kann ein neues Ticket anlegt werden. Hierbei wird unterschieden, ob es sich um eine Frage, Problem oder ein Ideenvorschlag handelt. Je nach ausgewählter Art ändert sich die Erfassungsmaske des Tickets. Über die Schaltfläche "Absenden" wird das Ticket unverzüglich an Form-Solutions versendet. | ||
| 48 | |||
| 49 | ![[Anfrage erstellen|@HelpdeskAnfrage.jpg]] | ||
| 50 | |||
| |
190.1 | 51 | ### Reiter "FAQ" |
| |
1.1 | 52 | |
| |
190.1 | 53 | Hier werden alle FAQ-Einträge zum Antragsmanagment 4.0 angezeigt. |
| |
1.1 | 54 | |
| 55 | ___ | ||
| 56 | |||
| |
190.1 | 57 | ## Kennwort ändern |
| |
1.1 | 58 | |
| 59 | Sofern notwendig kann das Kennwort zum Helpdesk Portal über die Schaltfläche "Kennwort ändern" geändert werden. |