Wiki-Quellcode von Helpdesk
Zuletzt geändert von MACH ProForms GmbH am 26.02.2025
Verstecke letzte Bearbeiter
| author | version | line-number | content |
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419.1 | 1 | ## Allgemeines |
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1.1 | 2 | |
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422.1 | 3 | Gern möchten wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Aufgaben helfen. |
| 4 | Aufgrund der Vielschichtigkeit von MACH formsolutions benötigen wir für eine schnelle und zielgerichtete Hilfe einige Informationen. | ||
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1.1 | 5 | |
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422.1 | 6 | Wenn es sich bei Ihrer Anfrage um einen oder mehrere Assistenten handelt, geben Sie bitte immer die Artikelnummer (AS_xxx / KFAS_xxx) an. Prüfen Sie auch, ob das Problem, dass Sie beschreiben, nur bei einem einzelnen, oder auch bei anderen Assistenten auftritt. |
| 7 | Hilfreich ist es auch, wenn wir nachvollziehen können, wie das Problem aufgetreten ist. Was ist unmittelbar vorher geschehen? | ||
| 8 | Generell ist es immer von Vorteil, wenn Sie Screenshots, möglichst genaue Fehlerbeschreibungen oder Fehlermeldungen für uns haben. Dies erleichtert es, gemeinsam eine Lösung zu finden. | ||
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1.1 | 9 | |
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423.1 | 10 | Zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen setzen wir das [**Helpdesk Portal**](https://helpdesk.machproforms.de) ein. Hier können Sie schnell und einfach Anfragen an den Support absenden. Sie behalten die Übersicht über alle gemeldeten Verbesserungsvorschläge, Fragen, Dienstleistungsaufträge und Problemmeldungen, über die Kommunikation und zugehörige Daten jedes Vorgangs. |
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422.1 | 11 | |
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419.1 | 12 | --- |
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207.1 | 14 | ## Voraussetzungen |
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422.1 | 16 | Voraussetzung zur Nutzung des Helpdesks ist eine unterschriebene Helpdesk-Vereinbarung. |
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207.1 | 17 | |
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419.1 | 18 | --- |
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1.1 | 19 | |
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207.1 | 20 | ## Zugang und Aktivierung |
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190.1 | 21 | |
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422.1 | 22 | Nachdem die unterschriebene Helpdesk-Vereinbarung bei MACH ProForms eingegangen ist, werden die Benutzer im Helpdesk-Portal freigeschaltet. |
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1.1 | 23 | |
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422.1 | 24 | Die einzelnen Benutzer müssen ihre Accounts einmalig aktivieren. |
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207.1 | 25 | |
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419.1 | 26 | Aktivierung: |
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207.1 | 27 | |
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423.1 | 28 | 1. Im [Helpdesk-Portal](https://helpdesk.machproforms.de) unterhalb der Login-Maske "Account aktivieren" anklicken |
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419.1 | 29 | 1. die hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben und absenden |
| 30 | * Sie erhalten eine E-Mail, in der sich ein Link zur Passwortvergabe befindet. | ||
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420.1 | 31 | 1. Nach der Vergabe eines Passworts kann der Nutzer sich auf dem Helpdesk-Portal anmelden. |
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1.1 | 32 | |
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426.1 | 33 | Der zugesendete Aktivierungslink ist nur eine Stunde gültig. Wenn dieser abgelaufen ist, muss die Aktivierung nochmals erfolgen. |
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419.1 | 34 | |
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1.1 | 36 | |
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422.1 | 37 | ## Helpdesk-Portal |
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1.1 | 38 | |
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422.1 | 39 | Nach der erfolgreichen Anmeldung gelangt man zur Übersicht der Ticketlisten. |
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1.1 | 40 | |
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422.1 | 41 | ### Ticketlisten |
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1.1 | 42 | |
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422.1 | 43 | * **Zu bearbeitende Tickets**: Hier werden alle Tickets angezeigt, die auf eine Rückantwort vom Kunden warten. |
| 44 | * **In Bearbeitung beim Support**: Hier werden alle Tickets angezeigt, die bei unserem Supportteam in Bearbeitung sind. | ||
| 45 | * **Offene Tickets**: Hier werden alle offenen Tickets angezeigt. | ||
| 46 | * **Geschlossene Tickets:** Hier werden alle geschlossenen Tickets angezeigt. | ||
| 47 | * **Alle Tickets**: Hier werden alle jemals erstellten Tickets, unabhängig vom Status, angezeigt. | ||
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1.1 | 48 | |
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423.1 | 49 | #### |
| 50 | |||
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207.1 | 51 | #### Neues Ticket erstellen |
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1.1 | 52 | |
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423.3 | 53 | Legen Sie über die Schaltfläche "Neue Anfrage" ein neues Ticket an. Wählen Sie, passend zu Ihrem eingesetzten Produkt, eine der folgenden Kategorien: |
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1.1 | 54 | |
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423.4 | 55 | * **MACH formsolutions** |
| 56 | * Verbesserungsvorschlag | ||
| 57 | * Dienstleistung | ||
| 58 | * Frage | ||
| 59 | * Problem melden | ||
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424.1 | 60 | * **MACH progranta** |
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423.4 | 61 | * Neu/Änderung |
| 62 | * Fehlerklasse 3 | ||
| 63 | * Fehlerklasse 2 | ||
| 64 | * Fehlerklasse 1/Fasttrack | ||
| 65 | * Express (50%/100% Aufschlag) | ||
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207.1 | 66 | |
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419.1 | 67 | --- |
| 68 | |||
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422.1 | 69 | ## Profilmenü |
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1.1 | 70 | |
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424.1 | 71 | Bei Klick auf den Namen des Benutzers rechts oben öffnet sich eine Auswahl, um das Kennwort zu ändern oder sich abzumelden. |